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金華市婺城區新獅街道“新絲路”聯勤警務站里，活躍著一群特殊的志愿者——來自浙江師范大學的外國留學生。近日，一位來自布隆迪的留學生用流利的中文協助派出所民警辦理涉外登記。他自豪地說，這已經是他參與志愿服務的第四個年頭，“流程都弄得很清楚了”。一位正在辦理返校登記的阿塞拜疆籍留學生說：“志愿者用英語指導我登記，幫助我短短幾分鐘就辦完了全部手續。”

新獅街道高村轄區聚居著大量外籍人員，其中大多數是來浙江師范大學留學的外國學生。外籍人員多，相關事務也多，“新絲路”聯勤警務站年均服務涉外人員逾千人次。早在2018年，金華婺城公安新獅派出所便聯合浙師大、街道社區創新組建“新絲路”志愿服務隊，選聘培養優秀留學生擔任調解員、翻譯員。到目前，這支隊伍已吸納來自12個國家的40余名志愿者，累計開展服務600余次，解決涉外問題150余件。

“他們既是服務對象，也是治理力量?！毙陋{派出所副所長樓國衛介紹，外國留學生志愿者經專業培訓后，能精準對接同胞需求。不久前，在一起租房糾紛的調解中，剛果（金）籍志愿者用母語解讀中國法律，促成當事雙方達成和解。這種“以外調外”模式，將調解成功率提升至92%。

如今，“新絲路”模式已形成可復制經驗：以“最多跑一次”為原則，不斷優化精簡工作流程；分設暖心服務隊、青年突擊隊、外國人老娘舅調解隊、境外人員民情民訪代辦員等多支無國境隊伍，提升涉外服務管理現代化治理水平。

“我們還在探索更多的涉外人員管理制度，真正實現矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位的目標?！睒菄l介紹，警務站將持續深化國際化社區治理創新，讓更多外國志愿者成為中外文化交流的橋梁。